0800 50 2000
Kostenlose Hotline
Banner Image

Auf alle Fragen die passenden Antworten

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen unserer Kunden, beantwortet von unserem erfahrenen Experten-Team.

Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, helfen Ihnen unsere Mitarbeiter an der kostenfreien Service-Hotline jederzeit gerne weiter.

FAQ - Häufige Fragen

Zahlungsarten & Rechnung

Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Wir akzeptieren folgende Zahungsarten:
  • Zahlung auf Rechnung (für bei uns registrierte Kunden)
  • Kreditkarte (Mastercard, Visa)
  • PayPal

Erhalte ich eine Rechnung?

Ja, nach Eingang Ihrer Bestellung haben Sie die Möglickleit eine Bestellbestätigung zu drucken. Eine entsprechende Rechnung wird Ihnen per Post zugeschickt.

Lieferung

Fallen Liefer-/Versandkosten innerhalb der Schweiz an?

Ab einem Bestellwert von 100 CHF (netto) liefern wir versandkostenfrei. Für Bestellungen unter 100 CHF (netto) berechnen wir eine Versandkostenpauschale pro Auftrag in Höhe von 6 CHF (plus MwSt.).

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, wir liefern jeden Artikel unabhängig von seinem Bestellwert.

Wie lange benötigt die Bearbeitung meiner Bestellung bis hin zur Lieferung/Versand?

Bei jedem Produkt ist gekennzeichnet, innerhalb welcher Zeit die Produkte versandfertig sind. In Ihrer Auftragsbestätigung werden Sie auch noch einmal darauf hingewiesen. Sobald die Ware unser Haus verlässt erhalten Sie automatisch von uns eine Sendungsverfolgungsnummer.

Wie versendet seca meine Bestellung?

Wir versenden Ihre Bestellung mit dpd. Sobald die Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Tracking-ID zur Sendungsverfolgung per Email. Eine Lieferung an Packstationen ist nicht möglich. Artikel, die das normale Paket Maß übersteigen, versenden wir mit einem Speditionspartner.

Liefert seca auch ins Ausland?

Sollten Sie den Wunsch haben unsere seca Produkte ins Ausland liefern zu lassen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder via E-Mail und wir nennen Ihnen unseren jeweiligen Vertragspartner, über den Sie Ihre Bestellung im Ausland abwickeln können. Sie erreichen uns Mo.-Fr. von 8.00 bis 12.00 und von 13.00 bis 17.00 Uhr kostenfrei unter der 0800 50 2000.

Besteht die Möglichkeit der Selbstabholung?

Nein, leider können wir Ihnen aus logistischen Gründen keine Selbstabholung anbieten.

Rücksendung

Habe ich ein Rückgaberecht?

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht, welches Sie in unseren AGBs finden, bietet seca Ihnen ein freiwilliges Rückgabe-Versprechen von insgesamt 30 Tagen ab Warenerhalt für alle Produkte die Sie online gekauft haben.* (* ausgenommen sind die Produkte seca mBCA 515, seca mBCA 525 sowie personalisierte Produkte).

Produkte die Sie an seca zurücksenden möchten, müssen innerhalb von 30 Tagen nach Warenerhalt bei uns schriftlich oder telefonisch an uns  gemeldet werden und die folgenden Kriterien erfüllen:

  • Die Produkte müssen in Originalverpackung, und in einem unbenutzten, wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden
  • Kostenlose Zugabe-Produkte oder Gratis-Artikel, die bei der Bestellung mitgeliefert wurden müssen ebenfalls zurückgegeben werden

Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen, solange es sich nicht um eine schadhafte oder falsche Lieferung bedingt durch einen Fehler von seca handelt. Für paketfähige Waren entstehen Ihnen dadurch die üblichen Versandkosten des jeweiligen Paketdienstleisters. 

Wenn Sie ein Produkt an uns zurücksenden wollen, kontaktieren Sie bitte unseren seca Kundenservice:
Mo.-Fr. von 8.00 bis 12.00 und von 13.00 bis 17.00 Uhr kostenfrei unter der 0800 50 2000 oder per Email an info.ch@seca.com

 

Garantie

Wie lange habe ich Gewährleistung auf mein seca Produkt?
Wie kann ich diese geltend machen?

Die Gewährleistungsfrist beginnt mit der Ablieferung der Ware bei Ihnen und beträgt für alle seca Produkte zwei Jahre. Die Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen setzt jedoch voraus, dass Sie uns allfällige Mängel umgehend, spätestens aber innert 8 Tagen, melden. Sie können eine entsprechende Meldung direkt im Login-Bereich Ihres Benutzerkontos aufgeben. Alternativ erreichen Sie uns Montags bis Freitags von 8.00 bis 12.00 und von 13.00 bis 17.00 Uhr auch unter der kostenfreien Telefonnummer 0800 50 20 00. Wir werden Ihre Beanstandung anschliessend prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Meine Lieferung ist schadhaft, was nun?

Falls die Ware Transportschäden aufweist, bitten wir Sie, diese Schäden umgehend der transportverantwortlichen Person zu melden, damit diese die Schadensmeldung aufnehmen und an die zuständige Stelle weiterleiten kann. Falls die gelieferte Ware andere Mängel aufweist, bitten wir Sie, uns diese umgehend, spätestens aber innert 8 Tagen, zu melden. Sie können eine entsprechende Reklamation direkt im Login-Bereich Ihres Benutzerkontos aufgeben. Alternativ erreichen Sie uns Montags bis Freitags von 8.00 bis 12.00 und von 13.00 bis 17.00 Uhr auch unter der kostenfreien Telefonnummer 0800 50 20 00. Wir werden Ihre Mängelrüge anschliessend prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Fragen zu unserem Online Shop

Wie finde ich mich im seca-Shop zurecht?

Um sich im secashop optimal zurecht zu finden nutzen Sie unsere Hauptnavigation im oberen Bereich der Seite. Über diese können Sie direkt die Hauptkategorien anwählen. Sie listet dann die Unterbereiche des Shops auf. Wählen Sie einen dieser Hauptbereiche, klappt eine Übersicht der Unterpunkte auf, in der Sie diese in Ruhe auswählen können. Oben rechts, neben dem Symbol der Lupe, finden Sie die Suchfunktion, mit der Sie nach speziellen Artikelnamen, Artikelkategorien oder Farben suchen können. Die Warenkorbanzeige befindet sich direkt darunter und zeigt Ihnen immer die Anzahl der Produkte an, die schon hineingelegt wurden. Verfügen Sie über ein Benutzerkonto, können Sie sich in der obersten Zeile unter dem Punkt Login mit Ihren persönlichen Zugangsdaten anmelden. Zur Verwaltung Ihrer Daten wählen Sie den Punkt Account ebenfalls in der obersten Navigationsleiste aus.

Wie kann ich Produkte in den Warenkorb legen?

Über den Button "Jetzt kaufen" auf den jeweiligen Produktseiten, legen Sie Produkte in den Warenkorb. Um diese wieder aus Ihrer Auswahl zu entfernen, wählen Sie den Warenkorb an und löschen dort das entsprechende Produkt wieder heraus.

Wie schließe ich die Bestellung ab?

Haben Sie ihren Warenkorb soweit vervollständigt, dass alle darin befindlichen Artikel gekauft werden sollen, gelangen Sie über den Button "zur Kasse" zum Bestellvorgang. Sie werden aufgefordert, Ihre Daten bezüglich der Versandadresse und Ihrer Zahlungsart anzugeben bzw. sich mit ihren Accountdaten anzumelden und haben die Möglichkeit, die Bestellung noch einmal zu überprüfen, bevor sie über den Button "Zahlungspflichtig bestellen" den Auftrag an uns übersenden und das Produkt kostenpflichtig kaufen.

Ich brauche Hilfe bei der Wahl des für mich passenden Produktes. Wer berät mich optimal?

Nutzen Sie unseren praktischen Produktberater, den Sie auf der Sartseite in der rechten Navigationsleite finden und gelangen Sie in vier einfachen Schritten zu ihrer optimalen Produktauswahl. Sie haben natürlich auch die Möglichkeit, sich telefonisch von einem unserer Mitarbeiter beraten zu lassen. Sie erreichen uns Mo.-Fr. von 8.00 bis 12.00 und von 13.00 bis 17.00 Uhr kostenfrei unter der 0800 50 2000

Kann ich meine Bestellung auch telefonisch abwickeln?

Ja, Sie haben die Möglichkeit Ihre Bestellung telefonisch Mo.-Fr. von 8.00 bis 12.00 und von 13.00 bis 17.00 Uhr kostenfrei unter der 0800 50 2000 aufzugeben. Bei telefonischen Bestellungen muss allerdings der Gesammtbetrag ihrer Bestellung vor Auslieferung der Ware bezahlt werden.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Bitte benutzen Sie in einem sochen Fall den Button "Passwort vergessen" im Bereich Login um ein neues Passwort zu generieren.

Sonstiges

Qualität bei seca mit Brief und Siegel – was heißt das?

Mit seca Produkten kaufen Sie nicht nur über ein Jahrhundert ausgereifte Technik, sondern auch eine behördlich, gesetzlich und durch Institute bestätigte Qualität. seca Produkte entsprechen den europäischen Richtlinien, Normen und den nationalen Gesetzen.
seca hilft der Umwelt. Die Einsparung natürlicher Ressourcen liegt uns am Herzen.
Entsorgen Sie Ihr seca Gerät nicht über den Hausmüll. Das Gerat muss sachgerecht als Elektronikschrott entsorgt werden. Beachten Sie Ihre jeweiligen nationalen Bestimmungen.
Werfen Sie auch verbrauchte Batterien und Akkus nicht in den Hausmüll, unabhängig davon, ob diese Schadstoffe enthalten oder nicht. Als Verbraucher sind Sie gesetzlich verpflichtet, Batterien und Akkus über kommunale Sammelstellen oder Sammelstellen des Handels zu entsorgen. Geben Sie Batterien und Akkus nur im vollständig entladenen Zustand ab.
Das Verpackungsmaterial Ihres Produktes kann über Recycling-Programme entsorgt werden.